Retours & Rétractation
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Comment faire ?
- Prévenez-nous dans les 14 jours, par email à contact@toulou-events.fr (vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous), en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez le produit sous 14 jours, dans son état d’origine, complet et si possible dans son emballage.
- Remboursement : nous vous remboursons sous 14 jours après réception du retour (ou preuve de son envoi), par le même moyen de paiement.
Frais de retour : à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme — dans ce cas, nous prenons tout en charge (voir page Livraison).
Produits exclus du droit de rétractation (art. L221-28)
- Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés.
- Produits descellés ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d’hygiène/sécurité.
- Prestations pleinement exécutées avant la fin du délai avec votre accord.
- Locations (véhicule, matériel) : régies par leur contrat de location dédié.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Pas de panique : contactez-nous, on gère. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Voir nos Conditions Générales de Vente.
Formulaire type de rétractation
(À nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l’attention de TOULOU EVENTS — 3 Chemin de l’Ayguelongue, 64230 Mazerolles — contact@toulou-events.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le : ……………………
- Numéro de commande : ……………………
- Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
- Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
- Date : ……………………
- Signature (si formulaire papier) : ……………………